【经典案例】云桌面闪屏问题排查

发布时间：2024-06-20

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一、故障现象

云终端接显示器登录云桌面虚机window系统界面，使用过程中显示器屏幕出现闪屏现象。

二、可能原因

1、IDV/TCI终端虚机系统内显卡驱动如果安装不正常则会影响显示效果或闪屏情况。

2、终端系统版本过低可能引发硬件显卡驱动不兼容引发异常。

三、排查步骤

步骤1、收集终端型号、版本信息，尽量使用与云服务器配套的终端版本。

步骤2、观察终端在客户端登录界面是否会闪屏。

步骤3、更换显示器、VGA/HDMI连接线，确认是否为物理连接异常。

步骤4、提供故障时间点，并收集终端日志进行分析。

步骤5、确认是否为已知案例问题。

四、信息收集

1、复现故障并在RCDC平台上收集终端日志、桌面日志，提供故障时间点。

五、总结与建议

重点排查终端系统版本与服务器不配套，或虚机内显卡相关驱动异常引发显示异常问题

六、故障案例

案例集锦：

问题一： CT7900 V2客户端界面闪屏，进入虚机后正常

【原因】Rain OS下GT730显卡的驱动较低

【解决方法】升级到1552及以上版本的终端系统解决，GT730显卡的类似闪屏问题，都可以尝试升级（升级指导点击转：售后闪电兔处理）

问题二：win11系统安装小助手后，开机后出现短暂闪屏或者黑屏现象

【原因】小助手未完全适配win11系统（系统启动后，刚启动小助手是判断分辨率不一致，重置分辨率，此时桌面闪屏或黑屏一下）

【解决方法】需研发提供临时的小助手版本，屏蔽分辨率检测功能，或者等待支持win11版本（升级指导点击转：售后闪电兔处理）

问题三：RG-CT3120 登录VDI桌面，激光检测云台盘软件闪屏

【原因】终端的显卡驱动出现异常（查看终端内核日志或者执行dmesg ）

【解决方法】升级终端系统版本（RG-IDV-RainOS_1344_L）以上的版本（升级指导点击转：售后闪电兔处理）

问题四：win11 打开UWS，桌面闪屏持续1min

【原因】windows的任务栏自动隐藏，UWS检测到的分辨率H和L会不对，就会闪屏跳动

【解决方法】确认任务栏是否开启自动隐藏，需要设置成始终显示在任务栏

问题五：云课堂增强版CMR屏幕广播，windows 10 学生端出现闪屏现象

【原因】开机启动时，虚机分辨率从小到大变化，导致vnc截屏组件异常，每隔2秒会重新初始化，向系统发送窗口刷新命令，导致广播窗口每隔2秒刷新一次

【解决方法】升级CMR版本至8.1.P3及以上版本解决（升级指导点击转：售后闪电兔处理）

问题六：CT7900 裸刷UOS 1050版本，系统默认分辨率为1600*900 ，修改其他分辨率会出现闪屏现象

【原因】UOS 1050版本未导入显卡驱动470.86版本,未兼容适配

【解决方法】手动安装显卡驱动（nv-repo.zip）

下载链接：点击查看提取码：q1a1

操作如下（需要在开发者模式进行安装）：

1、将驱动包拷贝到UOS系统任意文件夹

2、unzip nv-repo.zip 解压驱动安装文件

3、chmod +x nv_install 添加执行权限

4、sudo ./nv_install 执行安装脚本

注意：安装驱动后，会导致支持的分辨率变少，但不影响使用

问题七：云坞场景，打开桌面出现闪屏现象

【原因】应用主机上银之杰应用与云坞不兼容，该软件会检测桌面窗口是否可见，不可见就反复强行让桌面窗口可见，强行失败就会重启资源管理器

【解决办法】研发提供规避方案，将压缩包放到应用主机中，解压后以管理员权限执行"自动拷贝.bat"，重启生效（处理指导点击转：售后闪电兔处理）

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